[영국] 영국 통신 서비스, 가격 및 서비스 장단점 비교 (한인신문 2007년 10월 2일자)

통신시장의 변화에 주목하자.
 

이동통신에 대한 지난 몇 년간 패키지 상품이 잇달아 출시됨에 따라 소비자 선택의 폭은 그만큼 넓어지고 복잡해졌다.
 이로써 우리 소비자는 한 회사로부터 2개 이상의 서비스를 묶어 구매함으로써 별도로 구입할 때 보다 돈을 덜 들일 수 있게 되었다. 그 중에서 가장 흔히 그리고 오래 동안 이용된 것이 전화와 브르드밴드 패키지일 것이다.  그러나 점차, BT나 Orange, Virgin Media 같은 회사들이 디지털 TV나 이동전화를 이용할 수도 있는 패키지상품을 내놓고 있다.  패키지상품을 이미 구매한 고객이나 혹은 전환하려는 재영 한인여러분들은 이 상품의 장단점을 끝까지 잘 읽어 보시고 자신들에게 꼭 맞는 바른 선택을 하길 바란다. (테이블 참조)

 패키지로 구입할 것 인가?  

패키지상품을 오직 한 회사와만 거래한다면 서류작성하는 일도 줄어들뿐더러- 일반적으로 지불하는 돈에 비해 더 많은 것을 얻게 된다. 
 그러나 다음과 같은 불리한 면도 고려해야 한다.
 

▶ 패키지상품이 제품을 각기 구입할 때와 똑같은 만족감을 줄 수는 없다. 
 

▶ 재영 한인들의 입맛에 맞는 패키지상품이 없을 수도 있다. 예를 들면, Virgin Media에서 내놓는 제품들은 케이블이 설치된 가정에서만 이용할 수 있고 Sky와 TalkTalk의 무료 브로드밴드는 BT교환국에 이들 회사의 장비가 설치된 지역에 사는 고객이 아니라면 가입할 수 조차 없다. (LLU)
 

▶ 장기간의 의무계약기간에 묶여 다른 회사로 전환하는 것이 쉽지 않을 수도 있다.
 

▶ 간혹, 돈이 적게 들어 간다는 것이 낮은 만족도를 의미하는 경우도 있다.
 

패키지상품의 만족도는 전반적으로 개별 상품을 구매하는 것만큼 높지가 않다. 
 만약 한인신문 독자 여러분들이 이미 어떤 회사가 제공하는 서비스 중 어느 하나에 가입하고 있다면 특히 패키지상품의 가격이 저렴할 수 있다. 
 예를 들어, TalkTalk의 무료 브로드밴드를 Talk2 국제전화플랜과 함께 쓰면 월 16.39 파운드에 불과 하지만 이와 똑같은 서비스를 Utility Warehouse로부터 받으면 월 34.38 파운드에 이른다. 
 패키지상품은 가격과 편의성이 제품을 고를 때 가장 중요한 기준이 됨으로, 다음의 테이블이 도움을 줄 수 있을 것이다. 
 단, Which? 지는 기본옵션과 월간 사용비만을 제공하며, 이외에 장비설치비와 통화요금 그리고 Helpline 이용시의 비용 등을 고려해야한다. 
 이번 조사에는 메이저 통신사들이 제공하는 패키지상품 전부가 포함되어 있으며 그 중에서 각 회사의 가장 저렴한 것만을 선정하였다. (테이블 참조)
 

이 테이블을 보면 BT제품은 제외 되었는데 그 이유는 이 회사가 가정전화, 브로드밴드, 이동전화, TV 등 모든 서비스를 제공하고는 있으나 엄격한 의미의 패키지상품은 판매하지 않기 때문이다. 
 BT의 브로드밴드는 어느 정도의 무료통화를 포함하고는 있으나 이는 우리가 흔히 이용하는 standard landline을 통해서가 아니라 브로드밴드 커넥션을 이용하는 것이다 (Voip). 
 대부분의 회사가 가정전화와 인터넷을 묶어서 판매하는 반면 Orange는 이동전화와 브로드밴드를 결합하였는데 만약 이러한 옵션을 넘어서 패키지의 범위를 좀 더 넓히고자 한다면 다음의 “Which bundle should you choose?”를 참조하길 바란다. 
  

가정용 전화를 선택할 때 체크해야 할 것들
 

금번의 조사한 결과에서 알 수 있듯이 Toucan과 Utility Warehouse와 같은 소규모의 회사들이 BT와 Virgin Media와 같은 대형회사들보다 서비스에 만족하는 고객이 더 많다는 사실이다. (테이블 참조) 
 가정용 전화를 선택할 때도 비용을 줄이기 위한 노력을 계속해야만 한다. 
 요금청구서(paper bill)의 발송을 선택하는 경우, 자동이체(direct debit)를 신청하지 않는 경우 둘 다 불필요한 추가지출을 해야 할지도 모르는데 자동이체가 아닌 청구서에 따른 요금납부가 처리하는데 비용이 더 들기 때문이라고 한다. 
 무료통화를 포함하는 패키지를 고를 때 “공짜”라는 의미가 01,02,03으로 시작하는 영국 Landline통화에만 적용된다는 것을 잊어서는 안되겠다. 
 국제전화나 패키지에 포함되지 않은 번호, 예를 들어 0870에 전화할 때도 prefix (전화번호 앞에 붙는 식별번호) 제공자를 이용함으로써 비용을 절감할 수 있다. 
 이는 할인요금혜택을 받기 위해 메인 전화번호 이전에 식별번호(prefix)를 먼저 누르는 것인데 18185.co.uk와 같은 업체의 미국 국제통화비는 분당 0.5p에 불과한데 이는 BT의 분당 10-15p와 비교할 때 엄청나게 저렴한 것이다.
 

18185.co.uk와 Call1899.com이 대표주자이며 이번 조사에서 60% 이상의 고객만족도를 기록했다.
 

 

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Which  bundle  should  you  choose?

서로 다른 다양한 종류의 사람들에게 적합한 폭넓은 패키지상품을 소개하며 이 중에서 자신에게 가장 알맞다고 생각하는 것을 골라 비용대비 고객만족도를 비교해 본 후 결정하길 바란다.

 

집 전화와 인터넷

TV와 이동전화로 인해 귀찮다면 Tiscali를 권유한다.

 월£20로 Line Rental과 01, 02, 03으로 시작하는 영국 Landline통화와 10개의 International Destination을 어느 때든 이용할 수 있으며 최대 8Mbps 속도로 브로드밴드를 무제한 사용할 수 있다.

소비자만족도에서도 높은 점수를 받았다 (테이블 참조).

단, LLU 지역에서만 가능한데 그 이외 지역은 별도로 £8.24를 내야한다.

(LLU는 Local Loop Unbundled의 약자로 서비스제공자들이 BT교환국에 자신들의 장비를 설치한 곳을 말하는데 이로써 이들은 더 빠른 브로드밴드를 더 저렴한 가격으로 공급할 수 있다.)

Tiscali에 만족하지 못한다면 TalkTalk를 추천한다.

TalkTalk는 소비자 만족도가 그리 좋은 편은 아니지만 거주지역에 따라 매우 저렴할 수도 있다.

월£16.39만 내면 최대 8Mbps 속도로 브로드밴드를 40GB까지 사용하며, Line Rental과 01, 02, 03으로 시작하는 영국 Landline통화와 다수의 International Destination을 어느 때든 이용할 수 있으나 LLU 지역에서만 가능하고 이외 지역에서는 월 £31.39를 지급해야한다.

 

가족을 즐겁게 하는 패키지

Virgin Media의 VIP 케이블 패키지는 월 £85로 저렴하지는 않으며 최대 20Mbps의 브로드밴드, 가정용 전화 (01, 02, 03으로 시작하는 영국 Landline 무제한통화 포함 단, 국제전화는 할인율 적용), 약 125개의 TV 채널과 Sky Sports/Sky Movies/Sentana Sports를 즐길 수 있다.

이 서비스에 가입하면 Virgin의 고화질 TV를 볼 수 있는 V+box와 함께 스탠다드 cable set-top box도 고객들에게 제공되는데 이 set-top box로 아이들은 자신들의 방에서 다른 채널을 시청할 수도 있다.

케이블이 없으시면 Sky를 이용해 보기를 추천한다.

평생회비 £99와 월 £70로 무제한 Landline 사용과 Sky TV/Sky Sports/Sky Movies 시청- 다른 두 방에서 시청할 수도 있다. 최대 16Mbps의 브로드밴드를 즐길 수 있다.

월 £80로 Sentana Sports도 볼 수 있으나 BT 가입자가 아닌 고객은 BT Line Rental을 해야 하는데 월 £10.50-12.50을 추가로 지출해야만 한다.

 

새로운 이동전화를 원하십니까?

시장에 나와있는 패키지상품 중에서 어떤 것이 이 서비스를 포함하고 있는 지를 체크하는 것도 중요한 일이다.

예를 들어, 이동전화에 월 £30 이상을 지출하고 있다면 Orange회사의 mobile+ free broadband 패키지를 추천한다.

18개월의 의무사용기간이 있으나 이동전화 가입조건에서는 흔한 일이다.

별도로 월 £5를 지급하지 않는 다면 최대 2Mbps의 브로드밴드와 2GB의 다운로드에 만족해야한다.

주의할 점은 Orange의 브로드밴드가 소비자 만족도에 있어서 불과 18%의 고객만이 만족한다고 답해 그리 좋은 점수를 받지 못했다는 것이다.

이외 BT Fusion, Utility Warehouse, Vodafone도 참조해보길 바란다.

 

가계부가 걱정되는 사용자들에게

비용절감을 위해 pay-as-go 이동전화와 Landline/Broadband 패키지를 권한다.

TalkTalk은 최대 8Mbps로 40GB의 다운로드를 제공하는 브로드밴드, Line Rental 그리고 01, 02, 03으로 시작하는 무제한 Landline 통화를 LLU 지역에서 월 £16.39에 판매하고 있다.

케이블 지역에서는 Virgin Media가 최대 2Mbps에 무제한 브로드밴드, Line rental, 그리고 01, 02, 03으로 시작하는 무제한 Landline 통화, mobile Sim-only deal(월 300분/300 text 사용) 등을 모두 월 £30에 내놓았다.

 

스포츠를 좋아하는 사용자들에게

Sky의 start-level 디지털 TV는 월 £15에 최대 2Mbps로 2GB 다운로드를 포함하는데 £18를 더내면 스포츠 채널을 시청할 수 있다.

BT Broadband Option 1 (월£17.99 최대 8Mbps로 5GB 다운로드)을 신청하면 £30로 BT Vision box를 살 수 있는데 이를 통해 무료 TV 채널과 다시보기 등을 시청할 수가 있다.

프리미어 축구경기도 볼 수가 있는데 경기가 있는 날의 오후 10시부터 다시 보기가 가능하고 한 게임에 £1.99.

BT Vision box로 프리미어 경기를 라이브로 볼 수도 있는데 월 £9.99.