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안전한 해외여행 도우미 ‘영사콜센터’

by eknews posted Jun 27, 2016

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안전한 해외여행 도우미 ‘영사콜센터’

외교부 영사콜센터는 재외국민을 보호하고 우리 국민의 안전한 해외여행을 위해 지난 2005년 4월 1일 개소한 이래 올해 5월 말 기준 25만 건 이상의 사건·사고 및 영사일반에 관한 상담을 24시간 수행해 노력했다.

영사콜센터는 해외체류 우리 국민을 대상으로 안전문자·긴급문자 SNS 서비스를 제공해 해외 여행 시 방문지에 대한 안전정보를 실시간으로 전달하고 있다.

이외에도 ▲자연재해 및 테러 대응 ▲사건·사고 대응 ▲신속해외송금 제도 ▲통역서비스 등 을 제공한다.

자연재해 및 테러 대응

영사콜센터는 세계 각지에서 발생하는 자연재해 및 전쟁·테러 등 긴급상황에 처한 우리 국민 보호를 위한 국가대응시스템의 대국민 창구로서 역할을 맡고 있다.

신변위협·행방불명 등 사건사고 대응

영사콜센터에서는 해외 체류 중인 우리 국민들에 대한 신변위협, 행방불명과 같은 각종 사건·사고 접수 및 상담사들의 경험과 지식을 통해 1차적 해결을 추진하거나 현지 재외공관과 연계해 사후처리를 돕고 있다.

신속해외송금 제도

영사콜센터는 해외에서 우리 국민이 소지품 분실, 도난 등 예상치 못한 사고로 일시적으로 곤란한 상황에 처해 귀국 등에 어려움이 있는 경우에 도움을 주고자 신속해외송금제도를 시행해 왔다.

이 제도는 일반적인 국내와 해외 은행 송금기간이 장기간 소요돼 일시적으로 해외에서 경제적 곤란에 있는 여행객의 불편을 완화하기 위해 국내 은행의 외교부 계좌에 입금하면 송금 기일에 관계없이 재외공관에서 즉시 수령토록 해왔다.

6개국어 통역서비스

영사콜센터는 2015년 7월부터 해외에서 사건·사고 또는 긴급한 상황에 처한 우리국민들이 언어소통 문제로 곤란한 경우을 대비해 연중무휴 24시간 영어, 중국어, 일본어, 프랑스어, 러시아어, 스페인어 등 6개 언어의 통역상담 서비스를 제공하고 있다.

해외 이용 시

1)휴대폰 자동로밍일 경우

현지 입국과 동시에 자동으로 수신되는 영사콜센터 안내문자[(외교부) 해외 위급상황 시 영사콜센터에서 필요한 안내를 받으세요(+82-2-3210-0404)]에서 통화 버튼으로 연결

2)유선전화, 휴대폰 이용할 경우

유료연결 : 현지국제전화코드 + 82-2-3210-0404

01 무료연결 : 현지국제전화코드 + 800-2100-0404 / 800-2100-1304

02 무료연결 : 국제자동콜렉트콜(Auto Collect Call)

03 무료연결 : 국가별 접속번호 + 5번

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