서어비스 불만 제기 레터 샘플(엉터리 일)

2012년 3월 12일에 P씨는 600파운드에 목욕탕 설치를 맡겼는데, 새로 설치한 목욕탕의 세면대와 변기의 물이 제대로 작동을 안한다.

수리나 뭘 설치하는 서어비스를 받으면, 소비자 법은 그 서어비스가 합리적인 수준의 주의와 기술로 처리되도록 하고 있다..

지난 주에는 서어비스가 합리적인 수준의 주의와 기술로 처리되지 않았을 때, 공급자를 통해 문제를 해결하는 방법에 대해 알아 보았는데, 이번 주에는 서어비스 불만 제기 레터를 쓰는 방법에 대해 알아 보기로 하자.

위의 P씨의 케이스에서 처럼, 합리적인 수준의 주의와 기술로 처리되지 않은 서어비스를 바로 잡기 위해, 아래 샘플처럼 불만 제기 레터를 보낼 수 있다.

상품 및 서어비스 공급법 1982(the Supply of Goods and Services Act 1982)등에 의하면, 서어비스 공급자는 합리적인 가격(또는 합의된 가격)과 합리적인 시간(또는 합의된 시간)내에 합리적인 주의와 기술로 일을 마쳐야 되도록 하고 있다.

언제 이러한 레터를 사용할 수 있는 지에 대해서는 이미 연재한 “서어비스가 잘못되었을 때,”를 참조 바란다.

그리고 서어비스 코스트가 예상보다 많이 나왔거나, 예상보다 많이 지연되었을 때도 상황에 맞춰 수정 후 사용이 가능할 것이다.

하지만, 이 예는 참고로 사용되길 바라며, 각각의 케이스의 상황에 정확하게 맞지 않을 수도 있으니 상황에 맞추어 수정하여 사용되길 바란다.

물론 더 자세하게 설명할 수도 있으나, 편의상 여기서는 최대한 간결한 타입의 레터를 사용한다. 혹시 더 자세한 어드바이스나 가이던스를 원하는 경우 연락 바란다.

Letter Sample

SunDal Kim
Flat 4
45 Tyler Road
London
EW1 2MA

1 Tyler Road
Oxford
OX2 3MA

12 September 2012

Dear Sir or Madam,

Re: Supply of Goods & Services Act 1982 (As amended)

On 12/03/12, you did the following work:

You agreed to install a bathroom suite in my home at a cost of £600.

We agreed this work would be completed by 12/07/12.

However, I have had the following problems:

1) The sink you installed doesn't drain properly
2) The flush on the toilet doesn't work at all.

According to the law named above, I am entitled to have this work done with reasonable care and skill.

I would like you to repair both of these faults within a week or I would like you to refund my money and I will ask someone to do the work who is able to.

Please respond to my complaint or complete the work in the next 14 days. If you fail to respond or remedy in this time, I will have no option but to consider taking the matter further.

Yours faithfully


SunDal Kim

Robert Kim(金東成)

Senior Consultant

Ellis Taylor Law Firm

robert.kim@ellistaylor.com

Tel) +44-776-428-9000