정부, 차량 정비소 점검 실시

일부 차량 정비소들이 차량 수리나 점검을 요청하는 고객들을 대상으로, 특히 차량에 대한 전반적인 지식이 부족한 여성 고객들을 대상으로 터무니 없는 가격으로 부품이나 서비스 비용을 청구하거나 필수적인 서비스 조치를 취하지 않는다는 보고가 증가함에 따라, 정부가 이들 불량 정비소들을 대상으로 불시 방문 점검 등을 통해 이들을 적발하고 있다고 데일리 메일이 보도했다. 산업부의 조사에 따르면, 전국적으로 이 같은 불량 정비소로 인해 운전자들이 불필요하게 지출하는 금액은 연간 무려 40억 파운드에 달하는 것으로 추정되고 있다. 고객을 가장하여 서비스를 이용하도록 조사를 실시한 결과, 조사 대상 정비소 가운데 43%는 서비스를 시행하기 전에 반드시 공지해야 하는 서비스 내역 관련 정확한 내용을 전달하지 않았으며, 40%는 서비스 중 적어도 한 가지 이상의 부품을 빠뜨리는 등 심각한 문제를 드러냈다. 특히 이 비율을 여성 고객들만을 따로 집계한 결과 이는 58%에 해당함으로써, 이들 정비소들은 상대적으로 차량에 대한 지식이 부족한 여성 고객들을 상대로 더욱 불성실한 서비스를 제공하고 있는 것으로 드러났다. 전반적으로 개인 정비소의 12%는 고객의 사전 동의없이 서비스를 시행, 비용을 청구하고 있는 것으로도 드러났다. 정부는 지난 여름에 시행하기 시작한 Code라고 불리는 시스템을 통해 정비소들이 자발적으로 본 시스템에 등록하고, 조사관들이 불시에 해당 정비소를 방문하여 서비스를 제대로 시행하고 있는지를 검사하고 있으며, 현해 약 5,000여 곳의 정비소가 등록되어 있다.

유로저널 전성민 기자


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