제품이나 서비스판매에 소셜커머스를 활용한 기업의 절반 정도는 10% 이상 수익이 늘어난 것으로 조사됐다.
소셜커머스란 정해진 시간 동안 일정 인원이 모이면 가격을 할인해 주는 판매방식으로 일종의 온라인 공동구매와 같다. 가장 큰 차이점이라고 한다면 페이스북, 트위터 등의 소셜네트워크서비스를 활용하기 때문에 단기간 많은 사람을 모아 파격적인 할인을 받을 수 있다는 점이다.
기업들이 소셜커머스를 활용하는 이유는 주로 홍보효과 때문인 것으로 나타났다.
대한상공회의소가 최근 소셜커머스를 이용한 경험이 있는 기업 300곳을 대상으로 실시한 ‘기업의 소셜커머스 활용실태 및 향후 전망 조사’ 결과, 응답기업의 43.7%는 소셜커머스 이용 후 수익이 증가했으며, 평균 수익증가율은 10.1%로 집계됐다. 수익에 변화가 없는 기업은 50.3%, ‘오히려 감소했다’는 기업은 6.0%로 나타났다.
수익이 증가한 이유로는‘홍보비용 절감’(44.3%)을 가장 많이 꼽았고,‘박리다매로 인한 판매증가’(37.4%),‘높은 재구매율’(10.7%), ‘재고처분 및 빈좌석 채우기’(7.6%) 등이 뒤를 이었다.
소셜커머스 이용 목적을 물은 결과, 대다수 기업들이 ‘홍보효과(86.3%),를 꼽았고 이어 ‘새로운 판매방식 시도(6.7%)', ‘수익 증대(4.7%), 재고처분 또는 빈좌석 채우기(2.0%)를 꼽았다.
소셜커머스에 대한 전망을 묻는 물음에는 응답기업의 10곳 중 6곳(56.0%)이 ‘낙관적’이라고 답했으며, 그 이유로는 ‘홍보비용을 줄일 수 있어서(44.6%)', 소비자들이 할인된 가격에 익숙해져서(31.0%)', 재구매율이 높아서(19.0%), 재고관리에 유리해서(4.8%)라고 답했다.
소셜커머스가 전반적으로 상품가격 하락을 이끌지에 대해서는 68.3%의 기업이 ‘그렇지 않을 것’이라고 답했다. 그 이유에 대해서는 ‘이벤트성 가격할인 성격이 강하기 때문’(68.3%)이라는 답변이 가장 많았고, 이어 손실 발생(12.2%), 품질저하 우려(8.3%), 한시적 가격하락 후 다시 상승(7.8%), 저가 브랜드 이미지 우려(3.4%) 순으로 나타났다.
대한상의 관계자는 “소셜커머스를 활용하는 기업들은 상품 홍보를 주된 목적으로 하고 있었다”면서 “향후 수익창출이 가능한 적정 판매가격 기준이 합의된다면 소셜커머스 시장이 더욱 활성화될 수 있을 것”이라고 밝혔다.
소셜커머스 피해, 식사·음료 서비스가 가장 많아
