휴대폰 서비스, 수퍼마켓이 만족도 최고

대형 수퍼마켓에서 제공하는 휴대폰 관련 서비스가 전통적인 휴대폰 전문 업체보다 소비자들로부터 높은 점수를 받았다. 소비자 단체 Which?가 휴대폰 서비스 이용자 8천 명을 대상으로 실시한 설문조사 결과에 따르면, 월 단위 계약 및 심(SIM)카드만 이용하는 고객들의 만족도는 영국 최대 수퍼마켓 체인인 테스코(Tesco Mobile)가 74%로 가장 높았다. 그 다음으로 휴대폰 서비스 전문업체인 O2가 61%, T-Mobile이 59%로 뒤를 이었으며, Virgin Mobile, Vodaphone, Orange, 3가 그 뒤를 이었다. 적립한 금액 만큼 통화를 할 수 있는 ‘pay-as-you-go’ 서비스 부분에서도 역시 수퍼마켓 체인 아스다(Asda )가 78%로 만족도 1위를 기록했으며, 테스코가 66%로 2위, 그리고 O2가 65%로 그 뒤를 이었다. 결국 휴대폰 서비스 전문 업체들보다 수퍼마켓에서 제공하는 휴대폰 서비스가 더욱 우수한 것으로 드러난 셈이다. 이에 대해 Which?의 Peter Vicary-Smith 대표는 이들 수퍼마켓들은 저렴하면서도 소비자 만족도가 높은 휴대폰 서비스를 제공하고 있다고 평했다. 이와 함께, Smith 대표는 많은 이들이 휴대폰 계약 시 휴대폰 전문 업체를 찾아가 상담을 받지만, 결국 이는 별로 효율적이지 못한 셈이라고 덧붙였다. 한편, 전문가들은 젊은 세대들이 휴대폰 문자 서비스보다 소셜 네트워킹 사이트를 이용해 메시지를 주고받는 경우가 증가하면서, 향후 2년 간 영국에서 휴대폰 문자 서비스 사용량은 20% 감소할 것이라고 전망하고 있다.

유로저널 전성민 기자