온라인 구매, 패션용품 제치고 식품이 1위 등극 (5월 1일자)

  온라인 구매, 패션용품 제치고 식품이 1위 등극

 10명 중 3명 주 2회 이상 쇼핑, 최저가 검색 및 유료 멤버십 쇼핑몰 이용 70% 이상

지난해 온라인쇼핑몰(전자상거래) 이용자가 가장 많이 구매한 품목은 ‘식품’이었으며, 쇼핑방법은 가격비교 사이트 검색이나 유료멤버십에 가입된 플랫폼 이용률이 높았다.

서울시rk 전자상거래 이용 소비자 2,000명을 대상으로 2023년 12월 18일부터 27일까지 구매 품목, 쇼핑주기 및 플랫폼 등 이용현황과 피해 유형 등을 조사한 결과, 온라인으로 가장 많이 구매하는 품목은 올해 처음으로 식품(65.5%)이 의류·패션용품(58.5%)을 제치고 1위를 차지했다. 다음이 생활용품 46.7%, 화장품 19.9%, 농수산물 17.9% 순이었다.  

1회 평균 쇼핑금액은 6만 6,500원으로 연령대별로는 20대가 6만 9,400원으로 가장 많았고 다음이 40대로 6만 8,100원이었다. 

쇼핑횟수를 살펴보면 주 2회 이상 온라인쇼핑을 한다는 답변이 34.3%로 가장 많았다.

쇼핑방법은 포털·가격비교사이트에서 상품과 서비스 가격을 검색후 최저가 쇼핑몰에서 구매(46.5%)하거나, 월정액 회비 등을 지불한 유료멤버십 쇼핑몰에서 구매(24.3%)하는 경우가 대부분이었다. 2명 중 1명(48.1%)은 특정 쇼핑몰 모바일앱으로 구매한다고 답했다. 

주로 이용하는 쇼핑몰유형(복수 응답 기준)은 오픈마켓이 89.4%로 가장 많았고 다음이 배달앱(87.8%), 종합몰(76.9%), 전문몰(62.2%), 여행플랫폼(OTA) 58.4% 순이었다. 특히 연령대가 낮을수록 배달앱·전문몰·여행플랫폼(OTA) 이용률이 높았다.

온라인쇼핑에 대한 소비자 반응은

▴결제 편리성 및 안정성(81.2%) 

▴가격(79.5%)

▴배송 안정성 및 배송비 적정성(76.5%)은 만족 했다.

반면,

▴개인정보보호(47.6%)

▴고객센터 상담처리(53.9%)

▴판매자 및 제품정보 표시(56.7%)에 대한 만족도는 낮은 편이었다. 

한편, 온라인 쇼핑 피해유형으로는 ‘계약취소·반품·환불지연’이 2,218건(34.3%)으로 가장 많고 ‘사기·편취’ 1,149건(17.8%), ‘배송지연’ 1,049건(16.2%)이 뒤를 이었다.

특히, 전년 대비 2.7배 급증한 ‘사기·편취’ 피해는 소비자들의 주 구매 패턴인 가격 비교를 악용, 오픈마켓에 최저가로 상품을 등록해 소비자 유인 후 재고부족 등을 이유로 사기 사이트에서 결제하도록 하는 수법이 많았다.

한국 유로저널 노영애 선임기자

    yakno@theeurojournal.com