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기업
2020.11.17 03:55
LG전자, 러시아 소비자 가전제품 서비스 2년 연속 1위
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LG전자, 러시아 소비자 가전제품 서비스 2년 연속 1위 LG전자가 러시아 소비자원이 주관하는‘고객만족대상’에서 지난해에 이어 2년 연속으로‘가전제품 서비스 부문’대상을 받았다. 러시아 소비자원은 매년 기업들의 고객 응대 활동을 평가해 분야별로 고객만족도가 가장 높은 브랜드에 고객만족대상을 수여한다. 러시아 소비자원은 LG전자가‘2시간 약속 서비스’를 제공하는 등 고객만족도를 높이기 위해 펼친 노력을 높이 평가했다. LG전자가 올해 러시아에 도입한‘2시간 약속 서비스’는 2시간 단위로 고객이 원하는 시간에 방문 서비스를 예약할 수 있는 프로그램이다. LG전자는 러시아 가전업체 가운데 유일하게 두 시간 단위로 서비스 접수를 받고 있다. 약속한 시간 내에 고객의 집에 도착하는 2시간 약속 서비스의 성공률은 현재 97%를 웃돈다. 앞서 LG전자는 8월 인도네시아 서비스 만족도 조사기관인 CCSL이 실시한 2020년 서비스품질조사에서 가전, 단말, 에어컨 등 전 분야에서 최고 등급을 받은 바 있다. 
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