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2007.10.22 04:06
[영국] 영국 통신 서비스, 가격 및 서비스 장단점 비교 (한인신문 2007년 10월 2일자)
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통신시장의 변화에 주목하자. 이동통신에 대한 지난 몇 년간 패키지 상품이 잇달아 출시됨에 따라 소비자 선택의 폭은 그만큼 넓어지고 복잡해졌다. 패키지로 구입할 것 인가? 패키지상품을 오직 한 회사와만 거래한다면 서류작성하는 일도 줄어들뿐더러- 일반적으로 지불하는 돈에 비해 더 많은 것을 얻게 된다. ▶ 패키지상품이 제품을 각기 구입할 때와 똑같은 만족감을 줄 수는 없다. ▶ 재영 한인들의 입맛에 맞는 패키지상품이 없을 수도 있다. 예를 들면, Virgin Media에서 내놓는 제품들은 케이블이 설치된 가정에서만 이용할 수 있고 Sky와 TalkTalk의 무료 브로드밴드는 BT교환국에 이들 회사의 장비가 설치된 지역에 사는 고객이 아니라면 가입할 수 조차 없다. (LLU) ▶ 장기간의 의무계약기간에 묶여 다른 회사로 전환하는 것이 쉽지 않을 수도 있다. ▶ 간혹, 돈이 적게 들어 간다는 것이 낮은 만족도를 의미하는 경우도 있다. 패키지상품의 만족도는 전반적으로 개별 상품을 구매하는 것만큼 높지가 않다. 이 테이블을 보면 BT제품은 제외 되었는데 그 이유는 이 회사가 가정전화, 브로드밴드, 이동전화, TV 등 모든 서비스를 제공하고는 있으나 엄격한 의미의 패키지상품은 판매하지 않기 때문이다. 가정용 전화를 선택할 때 체크해야 할 것들 금번의 조사한 결과에서 알 수 있듯이 Toucan과 Utility Warehouse와 같은 소규모의 회사들이 BT와 Virgin Media와 같은 대형회사들보다 서비스에 만족하는 고객이 더 많다는 사실이다. (테이블 참조) 18185.co.uk와 Call1899.com이 대표주자이며 이번 조사에서 60% 이상의 고객만족도를 기록했다.
------------------------------------------------------------ Which bundle should you choose? 서로 다른 다양한 종류의 사람들에게 적합한 폭넓은 패키지상품을 소개하며 이 중에서 자신에게 가장 알맞다고 생각하는 것을 골라 비용대비 고객만족도를 비교해 본 후 결정하길 바란다.
집 전화와 인터넷 TV와 이동전화로 인해 귀찮다면 Tiscali를 권유한다. 월£20로 Line Rental과 01, 02, 03으로 시작하는 영국 Landline통화와 10개의 International Destination을 어느 때든 이용할 수 있으며 최대 8Mbps 속도로 브로드밴드를 무제한 사용할 수 있다. 소비자만족도에서도 높은 점수를 받았다 (테이블 참조). 단, LLU 지역에서만 가능한데 그 이외 지역은 별도로 £8.24를 내야한다. (LLU는 Local Loop Unbundled의 약자로 서비스제공자들이 BT교환국에 자신들의 장비를 설치한 곳을 말하는데 이로써 이들은 더 빠른 브로드밴드를 더 저렴한 가격으로 공급할 수 있다.) Tiscali에 만족하지 못한다면 TalkTalk를 추천한다. TalkTalk는 소비자 만족도가 그리 좋은 편은 아니지만 거주지역에 따라 매우 저렴할 수도 있다. 월£16.39만 내면 최대 8Mbps 속도로 브로드밴드를 40GB까지 사용하며, Line Rental과 01, 02, 03으로 시작하는 영국 Landline통화와 다수의 International Destination을 어느 때든 이용할 수 있으나 LLU 지역에서만 가능하고 이외 지역에서는 월 £31.39를 지급해야한다.
Virgin Media의 VIP 케이블 패키지는 월 £85로 저렴하지는 않으며 최대 20Mbps의 브로드밴드, 가정용 전화 (01, 02, 03으로 시작하는 영국 Landline 무제한통화 포함 단, 국제전화는 할인율 적용), 약 125개의 TV 채널과 Sky Sports/Sky Movies/Sentana Sports를 즐길 수 있다. 이 서비스에 가입하면 Virgin의 고화질 TV를 볼 수 있는 V+box와 함께 스탠다드 cable set-top box도 고객들에게 제공되는데 이 set-top box로 아이들은 자신들의 방에서 다른 채널을 시청할 수도 있다. 케이블이 없으시면 Sky를 이용해 보기를 추천한다. 평생회비 £99와 월 £70로 무제한 Landline 사용과 Sky TV/Sky Sports/Sky Movies 시청- 다른 두 방에서 시청할 수도 있다. 최대 16Mbps의 브로드밴드를 즐길 수 있다. 월 £80로 Sentana Sports도 볼 수 있으나 BT 가입자가 아닌 고객은 BT Line Rental을 해야 하는데 월 £10.50-12.50을 추가로 지출해야만 한다.
시장에 나와있는 패키지상품 중에서 어떤 것이 이 서비스를 포함하고 있는 지를 체크하는 것도 중요한 일이다. 예를 들어, 이동전화에 월 £30 이상을 지출하고 있다면 Orange회사의 mobile+ free broadband 패키지를 추천한다. 18개월의 의무사용기간이 있으나 이동전화 가입조건에서는 흔한 일이다. 별도로 월 £5를 지급하지 않는 다면 최대 2Mbps의 브로드밴드와 2GB의 다운로드에 만족해야한다. 주의할 점은 Orange의 브로드밴드가 소비자 만족도에 있어서 불과 18%의 고객만이 만족한다고 답해 그리 좋은 점수를 받지 못했다는 것이다. 이외 BT Fusion, Utility Warehouse, Vodafone도 참조해보길 바란다.
비용절감을 위해 pay-as-go 이동전화와 Landline/Broadband 패키지를 권한다. TalkTalk은 최대 8Mbps로 40GB의 다운로드를 제공하는 브로드밴드, Line Rental 그리고 01, 02, 03으로 시작하는 무제한 Landline 통화를 LLU 지역에서 월 £16.39에 판매하고 있다. 케이블 지역에서는 Virgin Media가 최대 2Mbps에 무제한 브로드밴드, Line rental, 그리고 01, 02, 03으로 시작하는 무제한 Landline 통화, mobile Sim-only deal(월 300분/300 text 사용) 등을 모두 월 £30에 내놓았다.
Sky의 start-level 디지털 TV는 월 £15에 최대 2Mbps로 2GB 다운로드를 포함하는데 £18를 더내면 스포츠 채널을 시청할 수 있다. BT Broadband Option 1 (월£17.99 최대 8Mbps로 5GB 다운로드)을 신청하면 £30로 BT Vision box를 살 수 있는데 이를 통해 무료 TV 채널과 다시보기 등을 시청할 수가 있다. 프리미어 축구경기도 볼 수가 있는데 경기가 있는 날의 오후 10시부터 다시 보기가 가능하고 한 게임에 £1.99. BT Vision box로 프리미어 경기를 라이브로 볼 수도 있는데 월 £9.99.
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